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Qualquer dúvida ou questão técnica que pretenda ver esclarecida, contacte-nos (veja aqui nossos contactos). Estaremos sempre ao dispor para esclarecer qualquer dificuldade que exista (sujeito a cobrança de taxa de serviço caso seja necessário algum tipo de intervenção nos aparelhos). Poderá também contactar directamente o representante da marca do seu aparelho.
Suporte técnico TomTom:
Site: www.tomtom.com
Suporte técnico Garmin:
mail: tecnica@garmin.pt
Perguntas mais frequentes:
1 - O GPS não liga, mesmo depois de carregada a bateria.
A quase totalidade dos aparelhos de GPS, apesar de desligados no botão ON/OFF, continuam a consumir bateria, de maneira a que possam manter as funções vitais sempre operacionais, assim que voltam a ser ligados. Todos têm o chamado botão de reset, que não é mais que um botão que permite reiniciar e limpar a memória dos dispositivos, sem que isto implique perca de dados. Pode e deve efectuar resets, sempre que se aperceba de comportamentos estranhos no seu aparelho (lentidão no processamento de informação, bloqueios, não ligar). A primeira coisa a fazer quando o GPS não liga, é confirmar se o aparelho tem bateria. Ponha o aparelho à carga durante 5 minutos, de preferência com o carregador de parede (é mais rápido a carregar), e experimente ligá-lo. Caso não lique aplique o reset e coloque-o novamente à carga. O botão de reset encontra-se normalmente localizado num local de dificil detecção. Eis algumas imagens da localização do botão de reset:
TomTom GO 510/710/910:
TomTom séries ONE:
Garmin séries nüvi:
2 - Como posso actualizar o meu GPS?
As maiores e melhores marcas de GPS, distinguem-se das restantes por várias razões, mas uma das principais é a garantia de continuidade da utilização do aparelho depois de comprado. Essa é uma das razões pelas quais um GPS é mais caro do que outros, pois o preço acessível tem muitas vezes como consequência que, ao querer actualizar o seu GPS, o utilizador não tem como e a quem recorrer. Estas actualizações raramente são gratuitas. Existem dois tipos de actualizações: as de firmware (menus, correção de problemas detectados na aplicação, aumento da lista de telefones compatíveis, etc.); e as de mapas. As primeiras são gratuitas, as segundas muito raramente.
Nos aparelhos TomTom existem 2 formas de actualizar mapas. A primeira é acrescentar mais mapas aos que vêem de origem nos aparelhos (ex. se tiver um GO 530 e precisar ou quiser acrescentar mapas da Europa). Para isso é necessário instalar a aplicação TomTom Home (veja aqui onde descarregar esta aplicação). Depois de instalada este software no seu PC, poderá começar a gerir todos os conteúdos do seu TomTom (comprar mais mapas, actualizar o GPS, ler os Manuais, instalar vozes, etc.). Para comprar mapas directamente do TomTom Home terá de ter um computador ligado à Internet, registar-se na TomTom através de um mail (terá de ser mail .com, domínios .pt não são aceites) e uma password. Este registo pode ser feito através do TomTom Home, ou directamente no site da TomTom.com. Depois selecciona a opção comprar mapas e escolhe o mapa que interessar. O pagamento far-se-á através de cartão de crédito. Atenção: é importante que antes de fazer a compra do mapa novo, actualize o GPS para a última versão de firmware disponível.
Nos aparelhos Garmin, terá de primeiro registar o seu aparelho no site da Garmin.com, mais concretamente aqui. Para obter actualizações de firmware, clique aqui. Se registar a sua unidade 6 meses antes da saída de uma nova versão de mapas, poderá ter acesso à nova versão de mapas gratuitamente. Fora deste período terá de adquirir uma nova versão de mapas. Para saber mais acerca das actualizações de cartografia, clique aqui.
Para qualquer uma das marcas, deverá pelo menos uma vez por mês ligar o seu GPS ao computador, afim de confirmar se existe nada alguma coisa de novo para instalar no seu aparelho.
3 - O meu GPS não apanha sinal de satélite.
Os GPSs não funcionam dentro de edificios. Se tiver entre portas deverá no mínimo aproximar-se de uma janela. A primeira vez que o GPS é ligado quando sai da caixa, ou depois de ter estado durante muito tempo inactivo, poderá demorar até 5 minutos a captar sinal pela primeira vez. Para acelerar o tempo para a primeira fixação de sinal, deverá ir para um local com vista desobstruída para o céu.
Em carros com vidros atérmicos (vidros bloqueadores de raios UV), os aparelhos de GPS poderão não trabalhar em condições. Nestas circunstância deverá comprar uma antena externa, para potenciar a captação de sinal nestas viaturas. Quase todos os aparelhos de GPS têm ficha de ligação de antena externa. A Loja tem diversos tipos de antenas para quase todos os modelos de GPSs do mercado.
Se ainda assim o seu aparelho não apanhar sinal, ligue o seu GPS ao computador e procure no site do fabricante se não existe nenhuma actualização ou correcção disponível para o seu GPS. Se ainda assim não funcionar, contacte o vendedor ou o representante da marca, pois muito possivelmente o seu GPS está avariado.
4 - O meu computador não detecta o GPS quando o ligo.
Instale primeiro o software para computador que acompanha o seu GPS. Ligue o GPS ao computador e confirme se o cabo está bem introduzido no GPS e no computador. Se o computador continuar a não detectar, experimente noutro computador. Se ainda assim não ligar, contacte o vendedor ou representante da marca.
5 - O meu cartão de memória avariou.
Qualquer software que venha em cartão de memória, deverá SEMPRE, e antes mesmo de colocar o cartão no dispositivo, fazer uma cópia de segurança para o seu computador. Este procedimento não viola ou infringe qualquer sistema de protecção do software, pois o que autoriza e permite a utilização de um software, é a chave de produto que acompanha qualquer GPS que tenha mapas associado. Para fazer uma cópia de segurança do cartão, deverá ter um leitor de cartões. Não tendo terá mesmo de fazer via GPS (que funcionará como um leitor de cartões). Depois é só fazer um simples Copy/Paste para uma pasta no computador. Este simples procedimento poderá evitar muitos contratempos e percas de tempo na recuperação da informação, caso aconteça alguma coisa com o cartão original. Se for preciso, poderá depois comprar um cartão maior ou outro cartão, e repôr a informação copiada no computador.
6 - Onde é que posso descarregar os manuais do meu GPS?
Na TomTom os manuais encontram-se dentro do CD que acompanha os GPSs. Por uma questão de poupança de papel e de espaço na caixa, não é possível a muitos fabricante incluir todos os manuais em papel. Se quiser pode também consultar o manual online. Na TomTom pode encontrá-los aqui em português e noutras línguas à escolha.
Na Garmin pode encontrá-los aqui. Só se encontram disponíveis para download no site internacional e em inglês.
7 - Existe alguma área de suporte e perguntas frequentes dos fabricantes?
Sim. Clique aqui ou aqui para ver a da Garmin.
Clique aqui para ver a da TomTom. A TomTom tem ainda uma linha telefónica de assistência técnica. Clique aqui para encontrar o número mais directo para si.
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